天水市前10個月受理處理消費者投訴舉報742件
挽回經濟損失208.5萬元
2016年1月至10月，全市12315消費者投訴舉報系統共受理處理各類案件742件，其中投訴550件，占總數的74%；舉報192件，占總數的26%；為消費者挽回經濟損失208.5萬元。通過微信朋友圈購物產生的消費糾紛增多，成為當前投訴的新熱點。
——投訴情況。前10個月，全市共受理消費者投訴550件，與去年同期相下降4.2%。從投訴量來看，商品類投訴共312件，占投訴總量的58%，仍居多數。其中，商品類投訴量排在前兩位的依次為：家用電子電器類（189件，占商品類投訴的61%）；交通工具類（87件，占商品類投訴的29%）。投訴焦點反映在：商品質量不過關；擅自更換零件或更換零件時以次充好，維修收費隨意性大，經營者拒絕“三包”等問題上。服務類投訴共238件，占投訴量的42%。其中，服務類投訴量排在前二位的依次為：居民服務類（122件，占服務類投訴的51%）；快遞服務類（79件，占服務類投訴的33%），主要反映虛假宣傳，價格虛高和霸王條款等問題上。
——舉報情況。前10個月，全市共受理消費者舉報192件，同比上漲20%。從舉報量來看，排在前兩位的依次為：違反登記管理法規類（107件，占舉報量的56%）；利用抽獎、有獎銷售等形式侵害消費者合法權益類（41件，占舉報量的21%）。其中，無照經營行為主要集中在食品加工點、餐飲店和網吧、旅館等，部分經銷商、企業誘導消費者抽獎后強制消費者購買質次價高的商品仍為消費者舉報熱點。
——消費熱點問題。一是汽車類投訴問題突出。前10個月，全市共處理汽車類投訴73件，占投訴總量的13％。汽車類投訴中合同問題22件，占30.2％；售后服務問題26件，占35.6％；質量問題25件，占34.2％。消費者反映的問題主要為：承諾可以無理由退還但訂金卻不退；商家事先約定的汽車貸款額度無法兌現、消費者要求退還訂金遭到拒絕；商家無法按時提供汽車也不退還訂金等。二是“微商”網購消費糾紛明顯增多。今年以來，消費者通過12315系統咨詢互聯網銷售服務類達96件，同比增長200%，網絡購物投訴呈上升趨勢，微信網購糾紛迅猛增長。投訴的主要問題有：售出商品質量不過關；商品與宣傳名不副實；通過微信付款后對方不發貨；售后服務無保障。三是餐飲住宿服務類投訴量有所上升，該類投訴達69件，占投訴總量的12.5％。投訴問題有：部分賓館因客流量驟增，承載能力無法滿足服務需求；一些賓館通過網絡團購方式開展經營，之前未聲明節假日不可使用，但消費者網上付款后入住時賓館拒絕提供服務；一些餐館未明碼標價，或設定包間費、服務費和最低消費標準，以及節日期間擅自漲價、服務態度差等問題。
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