2017年第三季度，天水市12315消費者投訴舉報中心共受理處理各類案件484件，其中投訴365件，占總數的75%；舉報69件，占總數的14%；建議50件，占總數的11%。各類案件已全部按時辦結，辦結率為100%，為消費者挽回經濟損失122萬元。
——投訴情況。第三季度，全市12315系統共受理消費者投訴365件，有效辦結365件，辦結反饋率為100%，回訪滿意率為98%。從投訴量來看，商品類投訴共195件，占投訴總量的53.42%，仍居多數；服務類投訴共170件，占投訴量的46.58%。
家用電子電器類商品投訴以75件居首，特別是手機通訊類商品投訴達34件，占家用電子電器類商品投訴量一半以上，投訴的問題主要有：手機黑屏、按鍵失靈、商家不履行“三包”義務、購買的新手機里存有他人照片或資料、手機經檢測有質量問題但商家拒不退換、未成年人擅自購買手機后商家不予退款等問題。汽車類投訴28件，呈上漲趨勢，投訴的問題主要有：發動機、變速箱、剎車系統質量問題；強制消費者在其指定的保險公司購買保險、拖延退汽車保險押金、退訂金產生糾紛、加價提車等合同糾紛投訴，以及售后服務不到位等問題。服裝鞋帽類13件，主要為商品質量不過關、虛假宣傳、商品不合格要求退款拒退等問題。
——舉報情況。第三季度，全市12315系統共受理各類消費者舉報案件69件。從舉報量來看，涉嫌無照經營行為舉報43件，占舉報量的62.32%，仍居第一位，無照經營行為主要集中在日用百貨店、餐飲店和小旅館等。
從舉報案件性質來看，主要集中在違反產品質量管理法規和消費者權益保護法等方面，呈現出“三多”現象：一是老年人通過商家授課形式購買保健類商品后感覺上當受騙的舉報增多；二是消費者通過網絡購買的商品質量不合格的舉報增多；三是舉報人反映電視直銷存在虛假宣傳的舉報增多。
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