筑牢疫情防控“防火墻”
——天水市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)架好黨和群眾的連心橋
庚子新春，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，天水市行政監(jiān)察投訴中心12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)迅疾啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，以高度的政治責(zé)任感，快速行動(dòng)，全面動(dòng)員，科學(xué)部署，放棄休假，全員上崗，充分發(fā)揮全市疫情防控監(jiān)督電話平臺(tái)作用，暢通來(lái)電反映渠道，第一時(shí)間受理、勸導(dǎo)、解釋、交辦、督辦，全力以赴投入疫情防控阻擊戰(zhàn)。
1月24日下午17時(shí)，市民來(lái)電反映甘谷縣六峰鎮(zhèn)鞏家窯村有從武漢駕車(chē)回來(lái)的村民，天水12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)立即聯(lián)系甘谷縣政府，查清事實(shí)后，馬上對(duì)武漢返鄉(xiāng)村民實(shí)施居家隔離。
1月26日11:45分，有市民來(lái)電建議取消秦州區(qū)平南鎮(zhèn)大柳樹(shù)村1月27日的晚會(huì)；1月27日10:21分，有張先生來(lái)電反映麥積區(qū)新陽(yáng)鎮(zhèn)張家坪村有村民將在28日為兒子舉辦婚禮；1月28日14:42分，市民王女士來(lái)電反映麥積區(qū)社棠鎮(zhèn)主橋下對(duì)過(guò)往車(chē)輛人員進(jìn)行防疫檢測(cè)，使用老式體溫計(jì)，檢測(cè)速度慢，造成路況堵塞……天水12345平臺(tái)熱線話務(wù)量驟然間急速增長(zhǎng)，投訴中心負(fù)責(zé)人親自督戰(zhàn)，各部門(mén)堅(jiān)守崗位，平臺(tái)工作人員熱情接線，疫情防控期間，12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)成了防疫抗疫的“千里眼”和“順風(fēng)耳”，通過(guò)群眾建議舉報(bào)，為政府決策和聯(lián)防聯(lián)控工作提供了良好的輿情依據(jù)。
有藥店高價(jià)出售口罩，有人在朋友圈發(fā)布虛假信息，一個(gè)個(gè)熱線反映的是群眾的熱切期盼和對(duì)政府的信任。按照“有訴必接，有接必查，有查必果”的工作原則，天水12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，及時(shí)解決群眾反映的合理訴求，隨即轉(zhuǎn)交市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市公安局等職能部門(mén)辦理，嚴(yán)肅查處侵害群眾利益的問(wèn)題。針對(duì)市民反映較多的取消各項(xiàng)集會(huì)活動(dòng)、關(guān)閉娛樂(lè)場(chǎng)所、關(guān)閉景點(diǎn)、加大口罩供貨、排查從武漢返鄉(xiāng)人員，提高防疫宣傳力度等方面的意見(jiàn)建議，天水12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)均緊急聯(lián)系交辦至屬地及相關(guān)職能部門(mén)，并要求當(dāng)天答復(fù)。通過(guò)12345渠道，政府及相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)掌握民情民意，緊緊依靠群眾，共同筑牢疫情“防火墻”。
正視聽(tīng)、穩(wěn)民心，架好黨委政府和人民群眾的“連心橋”。天水12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的載體，一端是政府部門(mén)，另一端連接著人民群眾，防控疫情期間，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月24日至2月28日，天水市行政監(jiān)察投訴中心12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)收到熱線、人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》《市長(zhǎng)信箱》《省長(zhǎng)信箱》《市委書(shū)記市長(zhǎng)留言板》群眾反映的問(wèn)題和訴求共計(jì)4664件，分為舉報(bào)類(lèi)、投訴類(lèi)、建議類(lèi)、咨詢類(lèi)和求助類(lèi)，投訴中心向74個(gè)二級(jí)、381個(gè)三級(jí)平臺(tái)承辦單位轉(zhuǎn)辦工單879件，現(xiàn)場(chǎng)解答3369件，督辦154件次。
疫情就是命令，防控彰顯責(zé)任，天水12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)認(rèn)真履職，傾聽(tīng)民聲，以高效的工作和貼心的服務(wù)，為廣大市民答疑解惑，引導(dǎo)市民科學(xué)、有序地了解和應(yīng)對(duì)疫情，提升了人民群眾的安全感，維護(hù)了全市社會(huì)和諧穩(wěn)定的大局，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出了積極的貢獻(xiàn)。
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