2023年上半年，天水市市場監督管理局通過《全國12315平臺》、《天水市12345政務服務平臺》和本級來訪來信來函投訴舉報及網絡留言四個方面共受理消費者反映問題5165件，其中投訴3883件，辦結3821件，辦結率98.40%；舉報1282件，辦結1209件，辦結率94.31%。上半年共為消費者挽回經濟損失共計165.06萬元。電梯應急平臺處置電梯困人102起，其中機電故障44起，停電15起，其它43起。
問題分析
（一）投訴問題
排名前十位的依次是：
商品類投訴2084件，占投訴總量的53.67%。排名前十位的依次是
服務類投訴1799件，占投訴總量的46.33%。排名前十位的依次是
（二）舉報問題
排名前十位的依次是：
熱點問題
（一）售后服務方面：主要體現在產品質量、退貨退款、售后不滿意和變相拒絕售后服務等方面。經營者重銷售輕服務，不履行雙方約定或“三包”規定，找理由找借口推脫規避責任；隨意變更或縮減售后服務內容、降低服務質量；退換貨、退款費拖延時間時效性不強；經營場所變更引發消費糾紛等。
（二）合同履約方面：主要表現是出現消費合同糾紛時維權難，不及時兌現承諾。經營者不按合同履行約定，不按約定提供相應服務，通過格式合同減損消費者權益；實際交付與宣傳約定不符，存在虛假宣傳誤導消費現象；違規誘導消費者訂立合同。
（三）食品餐飲住宿方面：食品外包裝標簽標注不符合《食品安全法》等法律法規及食品標簽規定；食材不新鮮、餐中含異物、就餐環境衛生不整潔；賓館房間配套設施與宣傳不符，有夸大宣傳之嫌，網絡訂房出現糾紛溝通協商難，服務人員態度差等。
（四）價格違法方面：商家未明碼標價或存在“反向抹零”現象；停車場未設立公示牌，不按公示牌標價收費，收費不提供票據；不跟業主（業主委員會）溝通隨意加價或不執行政府指導價，物業收費存在標價與實收不符等現象。
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