為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，更好的滿足廣大群眾就醫(yī)需求，不斷增加人民群眾就醫(yī)獲得感、滿意度，8月16日，天水市第二人民醫(yī)院在內(nèi)科大樓14樓會議室組織召開“十個多一點(diǎn)”暖心行動培訓(xùn)會，培訓(xùn)會由副院長姚雄兵主持。醫(yī)保科、藥劑科、內(nèi)鏡中心、體檢中心、門診口腔科和門診部、急診科、中央運(yùn)輸、患者服務(wù)中心及內(nèi)、外科系護(hù)士長、新入職職工參加。
姚雄兵針對《全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“十個多一點(diǎn)”暖心行動實(shí)施方案》文件精神，并就醫(yī)院開展“十個多一點(diǎn)”暖心行動工作進(jìn)行具體安排。他指出，開展“十個多一點(diǎn)”暖心行動旨在進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓暖心、貼心的醫(yī)療服務(wù)落到實(shí)處，穩(wěn)步提升患者就醫(yī)的滿意度。他要求，各護(hù)理單元和窗口單位要強(qiáng)化思想認(rèn)識，充分認(rèn)識開展“十個多一點(diǎn)”暖心行動的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響，堅(jiān)持將“十個多一點(diǎn)”暖心行動貫穿醫(yī)療服務(wù)始終；要加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，各科室要從法律法規(guī)、職業(yè)道德、從業(yè)準(zhǔn)則、就醫(yī)環(huán)境、職業(yè)禮儀、溝通技巧等方面開展全員培訓(xùn)教育，推動醫(yī)務(wù)人員規(guī)范文明用語，樹牢服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。血液凈化中心護(hù)士長高秀娟以《醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范禮儀培訓(xùn)》為題，從醫(yī)務(wù)人員文明用語、微笑服務(wù)、“十個多一點(diǎn)”和溝通技巧、行為規(guī)范等方面作了詳細(xì)的培訓(xùn)。
始于患者需求，終于患者滿意。市二院以深入開展“十個多一點(diǎn)”暖心行動為契機(jī)，以患者就醫(yī)獲得感為導(dǎo)向，聚焦群眾關(guān)注的健康問題，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新活力，聚能成勢，努力提升人民群眾健康獲得感和幸福感，為廣大群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)，助推中國式現(xiàn)代化醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展奔向前。
（新聞來源：天水市二院 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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