為全面貫徹習近平文化思想和習近平總書記關于文化和旅游工作重要指示批示精神，全面提升景區服務管理能力，2024年8月19日下午，麥積山大景區管委會組織召開了旅游服務質量提升工作部署會議，聚焦媒體監督和游客反映的突出問題，抓服務質量，抓硬件設施，推動麥積山大景區在新時代、新形勢下高質量發展。麥積山石窟藝術研究所、小隴山麥積植物園、麥積山大景區派出所、麥積山文旅公司等駐景區單位參加了會議。
會議系統傳達了習近平總書記對旅游工作做出的重要指示和批示精神，對新形勢下提升景區服務質量、強化硬件設施建設、完善景區運營機制等方面進行全方位安排部署。一是要堅持旅游安全管理不放松，加大安全防范力度，增設旅游線路安全標識，對各類安全隱患立查立改，守護好游客群眾的生命財產安全。二是要拓展完善景區服務功能，要對標國家5A級旅游景區服務標準，堅持目標導向，豐富優質旅游產品供給，完善功能設施配套，實施多樣化刺激旅游消費的舉措，不斷做大游客總量，增強旅游經濟實力。三是要規范景區旅游市場秩序，嚴厲打擊黑車黑導，景區派出所等部門聯合加強執法力度，增加游客中心巡邏頻次，規范周邊農家樂攬客等行為，營造良好的市場環境和消費環境。四是要做好景區文化自然資源的保護挖掘，聚焦數字化、智能化、國際化，深度挖掘麥積山大景區文化自然資源背后的故事和時代文化價值，持續講好麥積山故事，推動中華優秀傳統文化創造性轉化和創新性發展。五是促進景區和社會的良好互動，建立旅游信息服務平臺，緊盯游客體驗感欠佳等痛點、堵點、卡點、難點及熱點，及時回應游客訴求和公眾期待，針對性補短板、強弱項，切實打造麥積山大景區服務提升的“升級版”成果。六是完善大景區部門協調管理機制，統籌協調駐景區各單位和行業管理部門，形成工作合力，著重解決麥積山大景區發展過程中的難點和突發性問題，全方位、全鏈條整合高品質旅游資源和要素，加快構建旅游經濟全產業鏈。
會議對統一景區工作人員標準化服務流程提出了更高要求，要結合麥積山大景區實際，制定《麥積山大景區旅游服務管理質量標準》，提高景區人員隊伍素質，培養發展多層次、多類型、高質量講解隊伍，完善景區各崗位、旅游環節的服務標準和績效考核制度，加大工作人員綜合素質培訓，強化“游客至上、服務至上”的理念，切實提升旅游接待能力和服務質量，增強游客的體驗感和歸屬感，將游客的滿意度轉化成景區的高口碑。
會議強調，景區各部門務必要統一思想，端正態度，加強聯絡協調，深刻查找制約大景區服務發展的問題根源，找準解決問題的辦法，創新各項舉措，高起點、高標準、高質量推進麥積山大景區服務管理水平提升，打造多元旅游業態，助推麥積山大景區文旅產業發展行穩致遠。
（新聞來源：麥積山大景區 轉載：馬文潔）
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