為提升醫療服務質量，改善患者就醫環境和就醫體驗，積極響應省、市衛健委“十個多一點”暖心行動，全面落實“內強素質、外樹形象”百日攻堅行動工作要求。天水市中西醫結合醫院（市二院）泌尿外科醫護團隊緊緊圍繞醫院重點工作要求，持續把滿足患者需求放在首位，進一步對工作流程進行科學細化和合理優化，以熱情周到、耐心細致的服務，為廣大患者提供更貼心、更有溫度的服務。
瞧！隨著“主持人”每天一句“大家早上好”！泌尿外科晨交接班就這樣開始了。科室全體醫護輪流主持晨會交接班，是市二院泌尿外科近十年來一直所堅持的制度。認真傳達醫院最新決策、會議精神，讓科內所有人及時掌握醫院近期工作重點，每天、每周通報工作量統計、醫保政策執行等情況，尤其是門診中醫藥指標完成情況，目的是為了提醒督促每位醫師能夠高質量地完成各項工作。
聽！護士長宋春艷又帶領全體護理人員和每個病房的患者進行交流了。“爺爺奶奶、叔叔阿姨”，“早上好啊！”“吃早飯了沒有？”“昨晚休息的好嗎？”“今天感覺怎么樣？”在拉家常中了解每一位患者健康恢復情況。針對病區老年患者偏多的特點，提醒護士做好量血壓、測血糖、吸氧、心電監護、輸液、翻身、拍背、消毒等日常基礎護理工作。在護士長的帶領下，每一名護理人員都能主動走到床旁，積極與患者溝通，傾聽他們的心聲，安撫不良情緒，引導積極樂觀的心態，從而緩解疾病帶來的焦慮痛苦，讓患者和家屬有一種被重視被尊重的“家”感覺。
看！泌尿外科病區醒目規范的服務標識、整齊有序的護士臺、窗明幾凈的病房、干凈整潔的走廊、綠意盎然的植物、精心打造的讀書一角，以及特別設立的溫馨服務區，都向外展現了生命的活力和色彩，難怪病區患者和家屬感嘆夸贊道：“在這種氛圍中看病，不像住院，更像在家！”。
當住院患者需要手術，而配偶、父母和子女沒有獻血證時，泌尿外科夏主任和宋護士長毫不猶豫的拿出自己的獻血證，幫助患者順利完成手術治療。科室還建立了“延伸護理服務”微信工作群，護士不顧工作勞累，利用下班時間，上門為患者開展更換膀胱造瘺管、導尿管服務等。一條條感謝留言、一封封感謝信、一面面感謝錦旗，字里行間流露出的是信任、是心安、更是感動和感激之情。“知責于心，履責于行”，正是這一個個小小的細節，一件件小小的舉措，溫暖了每位患者及家屬的心。“暖心行動永無止境”，市二院泌尿外科醫護團隊一直在行動。
（新聞來源：天水市二院 轉載：馬文潔）
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