暖心服務(wù)不止步，溫馨舉措顯關(guān)懷
天水市四院“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)助力改善就醫(yī)感受
自“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)和“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”百日攻堅(jiān)行動(dòng)開展以來(lái)，我院護(hù)理人員不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，細(xì)化服務(wù)流程，使群眾就醫(yī)過(guò)程更“舒心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。
我院護(hù)理部開展了護(hù)理單元“星級(jí)服務(wù)”、護(hù)士“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),進(jìn)一步激發(fā)了護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，醫(yī)護(hù)人員在工作中更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)，精心推出多項(xiàng)“暖心”舉措，把暖心貼心的護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處。
門診部成立了患者服務(wù)中心，以微笑服務(wù)和一聲誠(chéng)摯的“您好”為起點(diǎn)，精準(zhǔn)把握患者的需求，為特殊患者提供掛號(hào)、陪檢、取藥等個(gè)性化一站式就診服務(wù)。門診大廳內(nèi)增加了雅座休息區(qū)，配備飲水機(jī)、充電寶、雨傘及紙杯等設(shè)施，為患者提供便利服務(wù)。
為方便老年患者，呼吸內(nèi)科病區(qū)試行“水果病房”，科室通過(guò)引入水果元素，將病房以水果名稱命名，增加病房標(biāo)識(shí)的趣味性和易記性，用通俗易懂、直觀、快速、簡(jiǎn)捷的標(biāo)識(shí)引導(dǎo)老年患者及時(shí)找到病房，增強(qiáng)了趣味性，提高了患者的認(rèn)知度和使用率。有效提升患者及家屬就醫(yī)體驗(yàn)。
在時(shí)刻準(zhǔn)備迎接新生兒誕生的產(chǎn)科病區(qū)，為急診孕產(chǎn)婦配備了有新生兒包被、嬰兒服、護(hù)墊等物品的“愛心箱”，解決了她們的燃眉之急。同時(shí)，為新生寶貝贈(zèng)送腳印紀(jì)念冊(cè)等小小禮物，傳遞著無(wú)盡的關(guān)愛與祝福！
腫瘤內(nèi)科持續(xù)開展“為愛筑夢(mèng)、向陽(yáng)而生”公休座談會(huì)，為腫瘤患者進(jìn)行專業(yè)的健康科普，在重要節(jié)日送去鮮花和祝福，組織患者開展手工制作等娛樂(lè)活動(dòng)，耐心傾聽他們的心聲和訴求，搭建起了一座護(hù)患溝通的橋梁。
急診科為方便胸痛患者及時(shí)快速口服急救藥品，貼心的準(zhǔn)備了瓶裝水，為患者爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。
重癥醫(yī)學(xué)科在支撐患者生命的呼吸機(jī)管路上，巧妙地將橡膠手套做成可愛的“小氣球”，這些氣球上鼓勵(lì)和祝福的話語(yǔ)，帶給患者溫暖和希望，傳遞著無(wú)微不至的關(guān)懷。
手術(shù)室里，年幼的孩子面對(duì)陌生的環(huán)境，內(nèi)心充滿了恐懼與不安，術(shù)前護(hù)士溫柔地抱著孩子，利用玩具、卡通圖片等工具安撫孩子的緊張情緒，用母親般的溫柔，慢慢地讓患兒安靜恬適地接受手術(shù)。
普外科在病室呼叫器、床頭燈按鈕處貼上夜光貼，夜間微微的夜光效果，快速指引患者準(zhǔn)確找到相應(yīng)位置，方便患者及時(shí)滿足服務(wù)需求。
細(xì)微之處，盡顯溫情。我們將始終堅(jiān)持“博愛、精誠(chéng)、敬業(yè)、創(chuàng)新”的精神，秉承“患者至上，服務(wù)為本，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷提升患者滿意度，為人民群眾鋪設(shè)一條舒心、貼心、暖心的健康之路。（護(hù)理部韓小花）
（來(lái)源：天水市四院 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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