為進(jìn)一步提升門診服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化門診就診流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，門診新增10名專業(yè)導(dǎo)診人員。此舉旨在通過增強(qiáng)門診導(dǎo)診力量，為患者提供更加貼心、高效、便捷的導(dǎo)診服務(wù)。
導(dǎo)診服務(wù)新升級，患者就醫(yī)更便捷
隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的不斷發(fā)展和門診病人量的增多，患者在門診就診過程中常常面臨諸多困惑和不便。為了更好地服務(wù)患者，醫(yī)院增強(qiáng)門診導(dǎo)診服務(wù)人力，新增導(dǎo)診人員全面參與到門診的日常導(dǎo)診工作中，為患者提供咨詢、導(dǎo)診、分診等服務(wù)。
專業(yè)培訓(xùn)，打造高素質(zhì)導(dǎo)診團(tuán)隊(duì)
為確保新增導(dǎo)診人員能夠迅速適應(yīng)工作，醫(yī)院安排專業(yè)人員進(jìn)行醫(yī)院概況、科室分布、就醫(yī)流程、溝通技巧、禮儀服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置、分診導(dǎo)診等多方面的培訓(xùn)，全面提升導(dǎo)診人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。通過培訓(xùn)，導(dǎo)診人員掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，學(xué)會如何以更加耐心、細(xì)致的工作態(tài)度主動服務(wù)患者。
導(dǎo)診服務(wù)亮點(diǎn)紛呈，患者滿意度大幅提升
新增導(dǎo)診人員上崗后，醫(yī)院門診導(dǎo)診服務(wù)呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)。一方面，導(dǎo)診人員能夠迅速準(zhǔn)確地為患者提供科室指引和就醫(yī)建議，有效減少了患者因迷路或不了解就醫(yī)流程而浪費(fèi)的時(shí)間；另一方面，導(dǎo)診人員還積極主動與患者溝通交流，及時(shí)了解患者的需求和困難，并盡力提供幫助。這種貼心、周到的服務(wù)讓患者在就醫(yī)過程中感受到了更多的溫暖和關(guān)懷。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自新增導(dǎo)診人員上崗以來，醫(yī)院門診的患者滿意度得到了顯著提升。許多患者紛紛表示，現(xiàn)在來醫(yī)院看病更加方便快捷了，導(dǎo)診人員的服務(wù)也非常到位，讓他們感受到了親人般的關(guān)懷。
新增導(dǎo)診人員是醫(yī)院“抓品質(zhì)、樹品牌、強(qiáng)服務(wù)”的重要舉措。門診部全體工作人員將不斷努力，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，助力醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
（新聞來源：天水市一院 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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