為進一步提升門診服務質量,優化門診就診流程,提升患者就醫體驗,門診新增10名專業導診人員。此舉旨在通過增強門診導診力量,為患者提供更加貼心、高效、便捷的導診服務。

導診服務新升級,患者就醫更便捷
隨著醫院信息化建設的不斷發展和門診病人量的增多,患者在門診就診過程中常常面臨諸多困惑和不便。為了更好地服務患者,醫院增強門診導診服務人力,新增導診人員全面參與到門診的日常導診工作中,為患者提供咨詢、導診、分診等服務。

專業培訓,打造高素質導診團隊
為確保新增導診人員能夠迅速適應工作,醫院安排專業人員進行醫院概況、科室分布、就醫流程、溝通技巧、禮儀服務規范、應急處置、分診導診等多方面的培訓,全面提升導診人員的專業素養和服務能力。通過培訓,導診人員掌握扎實的專業知識,學會如何以更加耐心、細致的工作態度主動服務患者。

導診服務亮點紛呈,患者滿意度大幅提升
新增導診人員上崗后,醫院門診導診服務呈現出諸多亮點。一方面,導診人員能夠迅速準確地為患者提供科室指引和就醫建議,有效減少了患者因迷路或不了解就醫流程而浪費的時間;另一方面,導診人員還積極主動與患者溝通交流,及時了解患者的需求和困難,并盡力提供幫助。這種貼心、周到的服務讓患者在就醫過程中感受到了更多的溫暖和關懷。

據統計,自新增導診人員上崗以來,醫院門診的患者滿意度得到了顯著提升。許多患者紛紛表示,現在來醫院看病更加方便快捷了,導診人員的服務也非常到位,讓他們感受到了親人般的關懷。
新增導診人員是醫院“抓品質、樹品牌、強服務”的重要舉措。門診部全體工作人員將不斷努力,為廣大患者提供更加優質、便捷的醫療服務,助力醫院實現高質量發展。
(新聞來源:天水市一院 轉載:馬文潔)