以禮儀促服務(wù) 以品質(zhì)樹品牌
--門急診開展醫(yī)護(hù)人員專項(xiàng)禮儀培訓(xùn)
為深入貫徹醫(yī)院2025年“抓品質(zhì)、樹品牌”醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全提升行動(dòng)工作方案，進(jìn)一步提升門診服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，近日，我院門診部特邀中國(guó)移動(dòng)天水分公司高級(jí)禮儀培訓(xùn)師為門急診醫(yī)護(hù)人員開展“職業(yè)素養(yǎng)與禮儀服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
培訓(xùn)中，老師圍繞“職業(yè)形象塑造”“服務(wù)禮儀規(guī)范”“醫(yī)患溝通技巧”“應(yīng)急處置能力”四大模塊展開系統(tǒng)教學(xué)。通過案例分析、情景模擬等形式，重點(diǎn)講解了導(dǎo)診員儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)語言、分診流程優(yōu)化等內(nèi)容，并針對(duì)老年患者、特殊需求群體等不同服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行角色演練。“微笑不僅是表情，更是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)態(tài)度”，導(dǎo)診作為醫(yī)院服務(wù)“第一窗口”，需以專業(yè)素養(yǎng)傳遞人文關(guān)懷，讓患者從踏入門診起便感受到尊重與安心。
門診部主任賈峰表示，“導(dǎo)診服務(wù)是醫(yī)院品質(zhì)建設(shè)的‘前沿陣地’，更是品牌形象的‘活名片’”。此次培訓(xùn)緊扣2025年醫(yī)院“抓品質(zhì)、樹品牌”醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全提升行動(dòng)工作方案，幫助新員工快速掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。參訓(xùn)人員紛紛表示，課程內(nèi)容貼近工作實(shí)際，尤其在溝通話術(shù)優(yōu)化、突發(fā)事件處置等方面收獲頗豐，未來將以更飽滿的熱情投入崗位，爭(zhēng)做醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升的“排頭兵”。
這場(chǎng)培訓(xùn)不僅是一次知識(shí)的傳遞，更是醫(yī)院“抓品質(zhì)、樹品牌”工作方案的具體實(shí)踐。通過這樣的培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員們將更好地為患者服務(wù)，展現(xiàn)醫(yī)院的專業(yè)形象，為醫(yī)院的品牌建設(shè)添磚加瓦。
（新聞來源：天水市一院 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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