為全面提升全縣政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，全力打造審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)獲得感最強(qiáng)的一流營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化我縣營(yíng)商環(huán)境，今年清水縣建立了“一把手走流程、坐窗口、解難題”“沉浸式”體驗(yàn)制度。制定了《清水縣“一把手走流程、坐窗口、解難題”“沉浸式”體驗(yàn)制度實(shí)施方案》，縣政府辦組織召開了“一把手走流程、坐窗口、解難題”“沉浸式”體驗(yàn)活動(dòng)安排會(huì)。截至目前，27個(gè)部門單位已經(jīng)有21個(gè)部門單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)29人到本部門服務(wù)窗口，以辦事群眾和窗口服務(wù)人員的雙重身份親自申請(qǐng)辦理或受理企業(yè)和群眾申請(qǐng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
“一把手走流程、坐窗口、解難題”“沉浸式”體驗(yàn)活動(dòng)開展以來，各相關(guān)部門單位一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)，以群眾或企業(yè)以及窗口工作人員身份到部門窗口申辦業(yè)務(wù)，以親自辦、代理辦、陪同辦等形式，通過全流程參與申請(qǐng)辦事和事項(xiàng)辦理工作，體驗(yàn)辦事群眾申請(qǐng)辦事情況以及窗口服務(wù)人員工作態(tài)度、政策水平、服務(wù)能力，體驗(yàn)提交申請(qǐng)、辦事程序、辦理辦結(jié)等環(huán)節(jié)要素，看是否存在辦事不便、效率不高等問題，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效；以工作人員身份為群眾、企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，全流程參與受理審批服務(wù)事項(xiàng)，重點(diǎn)體驗(yàn)辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限、辦理流程、跑動(dòng)次數(shù)等，查找辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，了解群眾企業(yè)訴求，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問題，對(duì)一時(shí)解決不了的提出整改意見，采取措施，限時(shí)整改。
通過以窗口工作人員身份坐班，圍繞群眾“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“好不好”、材料“多不多”等問題，全流程體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)卡點(diǎn)，疏通堵點(diǎn)，用自己的“多走路”換來了群眾的“少跑腿”，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和幸福感。下一步，清水縣將持續(xù)開展“一把手走流程、坐窗口、解難題”“沉浸式”體驗(yàn)活動(dòng)，在優(yōu)化審批流程、壓減審批時(shí)限、精簡(jiǎn)審批資料等方面加大力度，加快推進(jìn)全程網(wǎng)辦，為企業(yè)和群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全縣高質(zhì)量發(fā)展打造一流的營(yíng)商環(huán)境。（清水融媒信息員-王婷）
（新聞來源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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