“調解能手”徐紅梅的“金鑰匙”
徐紅梅是天水市秦州區西關街道司法所所長,自1995年從事司法行政工作以來,她已經在人民調解工作第一線默默工作了18年,曾多次被評為天水市“調解能手”。談起對人民調解工作的理解,徐紅梅說:“調解民間糾紛,要抱有一份責任心、一份公平心、一份熱心、一份耐心,盡力將矛盾化解在萌芽,消滅在基層,避免矛盾激化、惡化。”
西關街道居民唐林和唐斌兄妹,曾因母親工資卡由誰保管問題兄妹反目,哥哥唐林將事情反映到了徐紅梅那里。妹妹唐斌得知后,情緒十分激動,對哥哥的作法反應激烈,來到司法所后跟徐紅梅還有兩個調解員發生沖突。面對情緒激動的唐斌,徐紅梅避開糾紛不談,而從唐斌的生意和孩子談起,慢慢地切入了話題。但兄妹積怨已深,要想化解兄妹之間的矛盾顯然不是件容易事兒。待唐斌的情緒穩定下來后,徐紅梅主動邀請唐斌吃飯,反復溝通勸解,最終使得唐斌兄妹二人心平氣和坐下來進行協商解決了家務事。
采訪中,曾經的“當事人”唐斌對記者說:“徐所長多次叫我過來給我講道理,她的真情把我哥的火澆下去了,更把我的火完完全全澆滅了。”
同事們說,徐紅梅干了這么多年人民調解工作,每次雙方當事人來找她時,大多是氣勢洶洶。她總是給雙方倒杯茶,好言安撫,耐心聽他們講述,然后在雙方心平氣和的時候進行調解。徐紅梅說:每當調解成功一起糾紛,心理就像喝了蜜一樣甜,有一種成就感和快樂感。
在多年的司法實踐中,徐紅梅總結出了她的“金鑰匙”——“三快三慢一分析”的調解方法:“三快”即對居民鄰里之間的矛盾調處要快、對打架斗毆糾紛調處要快、對婦女之間的矛盾糾紛調處要快；“三慢”即對婚姻糾紛調處要慢、對家庭矛盾糾紛調處要慢、對產權宅基地矛盾糾紛調處要慢；“一分析”即對疑難矛盾糾紛要正確分析原因,找解決辦法,依法調處。18年來,徐紅梅用這把“金鑰匙”成功調解各類民間糾紛近300起,連續15年被區司法局評為“全區司法行政先進個人”。
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