“你們的資料已經齊了，審核通過后，我們會以最快的速度下達審批決定書并免費郵寄”。10月16日，市政務服務中心2樓國防動員窗口，天水市國動辦主要領導帶領分管領導參加“局長走流程、一把手談營商”活動，親自為天水眾興菌業科技股份有限公司“職工宿舍樓建設項目”辦理易地建設審批手續。
“請您為我們的服務做出評價”，受理環節提醒評價的聲音意味著辦件已成功進入審核流程。市國動辦主要領導首先陪同辦事人按照資料清單提交了所需材料，然后以窗口工作人員的身份，詳細審核辦事材料，同時對辦事人提出的問題進行耐心細致的答復，并幫助辦事人現場進行網上申報，提交之后登錄受理中心賬號受理了辦件。從提交、審核資料到現場申報、受理，整個過程快速高效，受到辦事人的好評。
辦領導在體驗活動過程中，著力在規范審批、加強監管、優化服務、提升效率上出實招、求實效。通過“親身辦、陪同辦”的形式，從企業辦事人以及窗口工作人員的視角，沉浸式體驗事項政策咨詢、一次性告知、核驗材料、辦理流程、服務評價等環節，對國動審批窗口進行把脈問診。今年以來，窗口共審批27個項目，辦理結建手續27個，其中辦理修建項目11個，易地建設16個，預計修建防空地下室面積4.9萬平方米，辦件好評率100%。
窗口的政務服務效率“高不高”、環節“優不優”、評價“好不好”、辦事“便不便”是群眾最關心的事。流程體驗結束后召開了座談會，辦領導親自詢問企業辦事人的辦事感受和意見建議，和市政務服務中心業務科室負責人就進一步優化人防審批服務工作、提高辦事效率，以及政策落實和政務服務中的“痛點”“堵點”“難點”問題進行深入交流，并提出整改要求。
辦領導要求業務審批人員要始終秉持熱心、耐心、細心的態度，聚焦辦事群眾“急難愁盼”問題，進一步優化辦事程序，提升服務效能，持續推進政務服務標準化、規范化、便利化，讓政務服務更有溫度，不斷增強企業群眾辦事獲得感和滿意度。同時，希望企業能夠多提出寶貴意見，政企同心合力打造更優的營商環境。
下一步，市國動辦窗口將持續開展“局長走流程、一把手談營商”活動，并建立長效機制，全流程、零距離感受群眾辦事流程，走優服務、走出實效，推動窗口服務流程再優化、環節再精簡、質效再提升，推進優化政務服務再上新臺階。（羅婷）
（來源：天水市國動辦 轉載：康翠霞）
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