培訓(xùn)厚植職工情 精準(zhǔn)服務(wù)暖人心
——天水市住房公積金管理中心開展禮儀與業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為進(jìn)一步提升住房公積金服務(wù)效能，促進(jìn)住房公積金政策全面落實(shí)、精準(zhǔn)落地，從10月23日起，中心業(yè)務(wù)科室與禮儀老師對(duì)中心機(jī)關(guān)、各縣區(qū)管理部干部職工及銀行駐廳人員開展了為期一周的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)結(jié)合工作實(shí)際，一是強(qiáng)化禮儀服務(wù)搞培訓(xùn)。重點(diǎn)圍繞“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為”為中心全體干部職工及銀行駐廳人員授課，主要包括職業(yè)形象、文明用語、服務(wù)技巧等方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作搞培訓(xùn)。針對(duì)目前部分管理部工作人員業(yè)務(wù)欠熟悉、操作不熟練、辦件有差錯(cuò)等情況，培訓(xùn)人員以具體的公積金提取、貸款業(yè)務(wù)個(gè)案為例，詳細(xì)講解了辦理過程中容易混淆的概念、容易忽視的細(xì)節(jié)和容易遺漏的材料等，幫助管理部工作人員及銀行駐廳人員進(jìn)一步厘清業(yè)務(wù)事項(xiàng)、辦理流程、辦理時(shí)限等。三是強(qiáng)化政策知曉應(yīng)用搞培訓(xùn)。從全面準(zhǔn)確掌握中心政策制度和業(yè)務(wù)辦理流程角度出發(fā)，力求“政策一口清”，爭(zhēng)當(dāng)懂政策、懂業(yè)務(wù)、懂應(yīng)用的行家里手，對(duì)政策執(zhí)行過程中把握不夠精準(zhǔn)和工作中遇到的“疑難雜癥”業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)解讀，全面統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理口徑和辦理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加深對(duì)政策的理解和掌握，確保政策落實(shí)不走樣、不縮水。四是強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理提升搞培訓(xùn)。就數(shù)據(jù)質(zhì)量提升、數(shù)字安全防范、數(shù)據(jù)治理等進(jìn)行深度剖析，并就如何落實(shí)住房公積金數(shù)據(jù)治理的具體問題，進(jìn)行了再次梳理。五是強(qiáng)化高效便民搞培訓(xùn)。為進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)模式，助推住房公積金業(yè)務(wù)從“窗口辦”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變，為繳存單位和職工提供便捷、高效、智能的線上服務(wù)。此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)突出針對(duì)性、操作性、實(shí)用性，在當(dāng)下管理部覆蓋面拓寬、業(yè)務(wù)量日益加大的情況下，通過系統(tǒng)培訓(xùn)提高了大家的政策理論水平和實(shí)務(wù)操作能力。同時(shí)，也為中心下一步市直管理部的增設(shè)、相應(yīng)人員的變動(dòng)及公積金政策調(diào)整等實(shí)際問題做了鋪墊，切實(shí)提升了中心窗口人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，確保了各項(xiàng)住房公積金政策在各家銀行精準(zhǔn)落實(shí)到位，為繳存職工及單位提供更好的服務(wù)。
培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示通過培訓(xùn)使他們受益匪淺，對(duì)中心相關(guān)政策規(guī)定、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程有了更加全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容全面、實(shí)操性強(qiáng)，既是對(duì)如何用好用足住房公積金政策的深入指導(dǎo)，也是讓住房公積金業(yè)務(wù)更加好辦易辦的實(shí)際舉措。
下一步，中心將持續(xù)聚焦全市繳存單位、繳存職工關(guān)心關(guān)注的公積金熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，健全群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)落實(shí)的為民服務(wù)機(jī)制，在“惠民公積金、服務(wù)暖人心”三年行動(dòng)的收官之年，繼續(xù)努力提升信貸業(yè)務(wù)服務(wù)能力，推動(dòng)重點(diǎn)工作落實(shí)，促進(jìn)全市住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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