“三抓三促”行動開展以來，天水市一院以改善患者就醫感受為出發點，多措并舉，持續提升醫療服務質量和水平，不斷優化服務流程，改善服務態度，不斷提高群眾看病就醫的獲得感和滿意度。
醫院在門診一樓大廳設立“一站式服務臺”，工作人員身著統一服裝，使用溫馨語言，規范引導患者，為醫院服務注入了更多的溫度。門診部綜合服務中心是集就醫咨詢、診療預約、醫保咨詢、便民門診、便民服務、志愿服務等于一體的“一站式”服務單元。為患者提供全面貼心的照顧，用實際行動服務群眾，有效提高患者就診效率，縮短患者等候時間。
一站式服務臺貼心準備便民服務箱，為前來就診患者提供志愿服務便民盒（有簡易針線、紙筆、老花鏡、一次性紙杯、糖果、訂書機、膠水、紙巾），飲水機、愛心雨傘等便民服務措施。
開展一站式服務是深化醫療衛生改革的必然要求，也是連接醫院和患者之間的紐帶，更是醫患關系之間的緩沖劑，市一院將持續優化改善醫療服務，把老百姓的就醫體驗放在首要位置，通過不斷強化優質服務，拓寬服務領域，豐富醫療服務內涵，努力滿足人民群眾的就醫需求，切實改善患者的就醫感受。
（新聞來源：天水市一院 轉載：李俊鋒）
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