2016年，人民網對全國2000多家留言辦理單位的留言辦理、回復情況進行了綜合評選，共有34家省級單位，87家副省、市級，66家縣級單位獲得“人民網網民留言辦理工作先進單位”稱號，秦安縣行政監察投訴中心作為天水市唯一一家縣級單位獲此殊榮。
近年來，縣委、縣政府高度重視網民留言辦理工作，建立健全了工作機制，規范網民留言辦理工作程序，落實“四到位”，做到了“事事都落實，件件有結果”。一是領導重視，責任落實到位 �？h委、縣政府把辦理網民留言工作列入重要議事日程，年初專題安排部署網民留言辦理工作，并做為《秦安縣黨風廉政建設目標管理責任書》中的重要內容，納入年終綜合目標管理，縣委、縣政府主要領導堅持對人民網《地方領導留言板》的留言辦理工作親自過問、研究指導、嚴格把關，堅持“留必看、交必辦、辦必果”，為留言處置工作提供了強有力的領導。二是健全機制，工作落實到位。出臺了《秦安縣網民留言辦理工作規定》，建立和完善了“留言板”辦理制度體系，堅持“一般問題下單轉辦，較難問題會審聯辦，重大問題派人查辦，推諉問題問責督辦”的工作原則，實行“一轉一督一查”的工作制度。建立了“三表一單一書”（登記表、呈批表、匯總表、轉辦單、效能告誡書），規范了投訴辦理工作流程。三是明確時限，回復辦結到位。對投訴留言，除特殊情況和復雜的投訴件外，一般做到5個工作日調查終結。2016年，共受理網民留言2225條，辦理答復2158條，辦結率97.0%，其中：人民網受理427條，辦理答復414條；市委書記市長留言板1865條，篩選有效留言1742條，辦理答復1688條；天水門戶網站市長信箱8條，辦理答復8條。受理電話投訴48件、督促辦理48件，辦結率100%。四是完善體系，督導考評到位。進一步規范、完善“留言板”辦理工作考評運作體系，縣委督查室負責省、市委領導對網民留言批示件的督辦工作�？h政府督查室負責省、市政府領導對網民留言批示件的督辦工作。形成了“月月有目標、月月有考評、月月有總結、月月有改進”的高效工作模式。
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