天水日報(bào)編輯部：
這件事雖然過去已有好幾天了，但我周圍的朋友們還是建議我把在天水火車站遇到的尷尬投書給報(bào)社。
事情是這樣的，今年六月下旬，天水朋友約我們四人來參加今年七月三日召開的中國天水伏羲文化旅游節(jié)，由于當(dāng)時(shí)較忙，未能如愿。為了卻朋友的心愿，節(jié)后我們便乘車來到天水這座美麗的城市觀光旅游，所到之處，都給我們留下了十分美好的印象，我們也打算回去介紹更多的朋友來這個(gè)人文始祖的地方考查學(xué)習(xí)。但就在我們準(zhǔn)備返回西安時(shí)在火車站所遇到的尷尬，令人苦不堪言，也給我們這次旅游留下了深深的遺憾。主要有三：一是列車到站、檢票不廣播。我們四人購買了7月16日K126次天水去西安的車票，到車站時(shí)離開車還有15分鐘，在侯車室我們看到入站口旅客排著兩行長長的隊(duì)形，門上方的電子屏上打著“126次列車正在檢票”的字樣。我們便很自然地排在隊(duì)伍后面，可一直沒有檢票(事后我們才知，K126次車已檢過票，門口排著的是等候另外列車的旅客)，約9點(diǎn)50分開始檢票，待我們到入站口時(shí)，檢票員說：“126次車停止檢票了，不能進(jìn)去”，我說，如果車走了，我們再回來，檢票員很生硬的奪過我們手中的票說，“不行，你們改簽下趟走吧”，我們當(dāng)時(shí)也十分生氣的問撿票員，列車到站、檢票你們怎么不廣播(聽一些朋友說，該車站因不廣播，常有旅客誤車)？二是一些工作人員不曉得新規(guī)定。無奈，我們到售票口去簽字，售票員說：“改簽已經(jīng)取消了”。我們又拿著票去問大廳的一位工作人員，他講：“那你退票去吧”，可退票時(shí)售票口的同志說：“這票已經(jīng)作廢了，不能退，這些是新規(guī)定。”我們不解：新規(guī)定為什么站內(nèi)工作人員都不清楚，一會讓我們?nèi)ジ暮灒粫肿屛覀內(nèi)ネ似薄＜词故莿倛?zhí)行不久的新規(guī)定，也應(yīng)及時(shí)在新聞媒體上宣傳或者起碼在車站醒目的地方張貼出來，但這些都沒有，宣傳很不到位。
三是服務(wù)態(tài)度冷漠。更令我們傷心的是，在我們改簽、退票的過程中，由于人生地不熟，一些情況不清楚，難免要問工作人員，當(dāng)向一位警號為121115的鐵路民警詢問問事處在哪里時(shí)，這位乘警十分厭煩地說，“你找去吧，你沒長眼睛嗎？”后我們找到問事處，擺著凳子卻沒人。我們只好又苦等了四個(gè)多小時(shí)，下午十四點(diǎn)多買了其它車的車票才離開天水。
以上就是我在天水火車站所遇到的尷尬，我們深感天水火車站工作人員這樣的服務(wù)態(tài)度與天水歷史文化名城很不協(xié)調(diào)，與天水所提出的旅游富市的口號很不相稱，也和祖國與時(shí)俱進(jìn)的步伐很不合拍。當(dāng)前，全國正在進(jìn)行“八榮八恥”教育，我們也希望該站的領(lǐng)導(dǎo)同志能夠認(rèn)真的抓一抓，以給來天水旅游觀光的人們能留下一個(gè)美好的印象(順便附上四張被作廢的車票)
西安游客：王蕾
二00六年七月二十日
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