為全面準確了解企業和群眾對行政審批的感受和訴求，及時掌握并解決企業和群眾在辦理行政審批過程中的“急難愁盼”問題，進一步提升行政審批服務效能，提高企業和群眾滿意度，市市場監督管理局政務大廳窗口堅持開展審批回訪，助力服務質效再提升。截至目前，共回訪企業和群眾94人次，收到意見建議4條、表揚信2份，群眾滿意率達98%。
轉變服務理念，做好“訪”的文章
一是創新回訪形式。跳出大廳評價器、政務服務網、面對面評價等方式，創新回訪形式，采取電話回訪、微信回訪、短信回訪、上門回訪、座談回訪等方式，多渠道多途徑聽取企業和群眾在辦理行政審批過程中的意見和建議。二是完善回訪機制。建立“回訪辦事群眾-建立問題臺賬-調查核實-整改提升-整改完成反饋”閉環管理機制，明確回訪內容及流程，征求和聽取企業和群眾對審批效率、辦理流程、服務態度、滿意度等方面的意見建議，收集企業和群眾在業務審批環節和政策兌現方面的堵點、難點問題，全力打通服務群眾“最后一公里”。三是強化服務理念。以辦事群眾的真實辦事體驗為基礎，以審批回訪為抓手，積極踐行“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”的服務理念，讓企業和群眾真實感受到行政審批改革的成果，切實提升服務質效，用政務服務的“辛苦指數”提高辦事群眾的“幸福指數”。
注重問題導向，做好“改”的文章
一是靠實整改責任。建立問題整改臺賬，細化整改措施，靠實整改責任，明確整改目標、時限要求和具體責任人，不回避立行立改、不敷衍改出成效，確保一件一件落實、一條一條兌現。二是強化督導問效。對整改工作進行定期督查，全面掌握整改工作情況，實時跟進，完成一件，“銷號”一件。并將整改情況納入窗口工作人員年終評先選優的依據，確保群眾反映的問題得到徹底整改。三是抓好整改提升。對回訪的問題以及意見和建議，由窗口指派專人進行調查核實，核實后交辦至具體責任人進行自查自糾，提出有針對性的整改舉措，并舉一反三，對辦事流程不合理、體制機制不順暢的問題，提出改進意見，并抓好落實和整改提升。
完善服務機制，做好“優”的文章
一是選優配強窗口人員。將7名政治素質高、業務能力強、服務態度好、工作作風實的年輕業務骨干選派到窗口工作，切實提升服務服務質量。二是設置“一窗通辦”服務專區。協調涉及企業開辦的稅務、人社等部門進駐“一窗通辦”服務專區，整合業務流程和申報資料，實行串并結合的辦理模式，實現企業開辦“統一受理、一次收件、一次錄入、自動分發、并行辦理，統一送達”。三是推行“六辦”模式服務群眾。積極探索創新舉措，積極推行“六辦”服務（“幫您辦”“一網辦”“一窗辦”“承諾辦”“預約辦”“便捷辦”），為企業開辦“減負”，為辦事群眾“解憂”，進一步提升企業開辦便利度，打造更加高效便捷的企業開辦服務新模式。
（新聞來源：天水市市場監管局 轉載：馬文潔）
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