《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：“業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同”。
“建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同”。因此，物業(yè)服務(wù)合同是衡量物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評判依據(jù)。
如何評判物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，一是要通過合同明確約定。業(yè)主、業(yè)主大會委托物業(yè)管理公司管什么，有什么樣的服務(wù)內(nèi)容，達(dá)到什么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，服務(wù)價格與服務(wù)水平必須相對應(yīng)。物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容不是包羅萬象的，應(yīng)該按照合同約定提供服務(wù)。合同約定了，物業(yè)管理企業(yè)未履行，說明服務(wù)質(zhì)量不好；合同未約定，業(yè)主單方面期望的服務(wù)未進(jìn)行，不能說明物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好。二是要根據(jù)國家《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》來衡量。業(yè)主、業(yè)主大會應(yīng)根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會的《標(biāo)準(zhǔn)》衡量物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。這個《標(biāo)準(zhǔn)》從住宅小區(qū)的基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理六個方面，規(guī)定了具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有相對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，廣大業(yè)主可以參考衡量。三是要根據(jù)物價部門的核定評判。物價部門對每家物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目有嚴(yán)格的測算、核定和審批。業(yè)主、業(yè)主大會應(yīng)督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務(wù)，正確評判物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹立等價有償?shù)南M(fèi)觀念，促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展。 |
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