近年來，天水市市場監(jiān)管局以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng)，創(chuàng)新構(gòu)建“快速響應(yīng)鏈、多元共治鏈、執(zhí)法協(xié)作鏈”三鏈融合機(jī)制，形成獨(dú)具特色的消費(fèi)維權(quán)“天水模式”。
快速響應(yīng)鏈：三級(jí)聯(lián)動(dòng)+五步工作法，跑出維權(quán)“加速度”。采取市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，建立“包縣聯(lián)所”監(jiān)管機(jī)制，安排縣級(jí)干部包抓聯(lián)系縣（區(qū)）、125名科級(jí)干部下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)所，全面推行“掌握背景，跟蹤督辦”“快速反應(yīng)，科學(xué)處理”“調(diào)查回訪，溝通交流”“按時(shí)反饋，規(guī)范質(zhì)量”“分析總結(jié)，完善機(jī)制”五步工作法，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)24小時(shí)響應(yīng)。去年以來，累計(jì)受理投訴1.88萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失超450余萬元。
多元共治鏈：ODR擴(kuò)容+服務(wù)站賦能，激活治理“新引擎”。建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，大力培育發(fā)展ODR單位，引導(dǎo)消費(fèi)較集中、發(fā)生消費(fèi)糾紛較多的企業(yè)加入 ODR 機(jī)制建設(shè)，提高在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制效能。加強(qiáng)對ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過靈活運(yùn)用培訓(xùn)、指導(dǎo)解決糾紛等手段提升企業(yè)處理能力，提高ODR企業(yè)積極性，引導(dǎo)企業(yè)樹立消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。截至目前，全市建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站123個(gè)，培育發(fā)展 ODR 機(jī)制單位636家。
執(zhí)法協(xié)作鏈：訴轉(zhuǎn)案+行刑銜接，筑牢權(quán)益“防火墻”。始終把“訴轉(zhuǎn)案”作為消費(fèi)維權(quán)的突破口和重要抓手，通過在投訴中找案源、在線索中查違法、在查處中維權(quán)益，逐步形成以案促調(diào)、調(diào)處并舉、剛性維權(quán)的良好局面。同時(shí)與公安、司法等部門建立聯(lián)合執(zhí)法、信息交流、案件通報(bào)等機(jī)制，確保行刑銜接暢通高效。2025年，辦結(jié)訴轉(zhuǎn)案22件，形成“查處一案、警示一片”震懾效應(yīng)。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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